Wie soziale Netzwerke die Call Center-Branche umkrempeln
In einem Interview erläutere ich die Umwälzungen in der Call Center-Branche, die von sozialen Netzwerken ausgehen. Es hängt immer noch eine große schwarze Wolke über den Unternehmen. Niemand weiß ganz...
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Der Countdown zur CallCenterWorld 2013 läuft
Auf 44qm wird das ITyX Team die CallCenterWorld 2013 rocken – das ist ein Versprechen. In Halle 4 Stand H6/8 haben wir nicht nur unsere Demopoints aufgestockt sondern sorgen im ITyX Silent Forum für...
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Call Center in der Bredouille: Kundenservice ist das neue Marketing
Reichlich spät hat die Call Center Branche entdeckt, dass die Zukunft des Kundenservice nicht allein im telefonischen Dialog liegen wird. „Weil Kunden nicht nur anrufen …“ lautete in diesem Jahr das...
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CCW 2014: Nie war sie so wertvoll wie morgen
Mit 7.500 Besuchern ist die Call Center World in Berlin der Branchentreffpunkt Nummer 1 für Kundenservice und Contact Center Lösungen in Europa. In Vertretung der ITyX Gruppe unterstütze ich als Beirat...
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CallCenterWorld 2015: So geht smarter Kundenservice
(c) ITyX Gruppe / Simulation Messestand CallCenterWorld 2015 In kaum mehr als acht Wochen ist es wieder soweit – 250 internationale Fachaussteller gastieren in Berlin und laden zum Austausch mit dem...
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